Termos de Uso

1. Quem oferece o serviço

O Prontto ("Prontto", "nós") é oferecido por 47.283.097 NEDSON JULIO FERREIRA DA SILVA, CNPJ 47.283.097/0001-50, com endereço em R. Francisco Falsarano, 145, SLJ, Mauá, São Caetano do Sul/SP, CEP 09580-450. Estes termos valem para os consultórios e clínicas que contratam o Prontto ("consultório") e para as pessoas da equipe que usam o sistema ("usuários"). O contrato assinado com cada consultório prevalece sobre estes termos no que for diferente.

2. O que é o Prontto

O Prontto é um sistema para acompanhar a jornada do paciente, do cadastro à alta: conversa pelo WhatsApp do consultório, mensagens programadas em cada etapa, organização de fotos e documentos e alertas à equipe.

O Prontto não é prontuário médico, não emite documento com validade legal (receita, atestado, laudo) e não diagnostica nem orienta pacientes. As decisões clínicas são sempre do médico e da equipe do consultório.

3. Inteligência artificial

• Os recursos de inteligência artificial servem apenas à equipe: resumir, organizar e ler documentos. Eles podem errar, e o conteúdo deve ser conferido.
• Nada sugerido pela inteligência artificial é gravado na ficha sem a confirmação de uma pessoa da equipe.
• Quando o consultório usa o atendente de espera, ele só informa ao paciente que a equipe está fora do horário e, em caso de urgência, envia a mensagem definida pelo médico e avisa a equipe. Ele não dá orientação clínica.

4. Responsabilidades do consultório

• Ser o controlador dos dados dos seus pacientes e ter base legal para tratá-los, incluindo o aceite do paciente para receber mensagens pelo WhatsApp.
• Aprovar o conteúdo das mensagens programadas e das regras de alerta e responder pelo seu conteúdo clínico.
• Acompanhar os alertas e as conversas no horário de atendimento informado aos pacientes. O Prontto é uma ferramenta de apoio e não substitui o serviço de urgência e emergência.
• Manter o número de WhatsApp do consultório de acordo com as regras do WhatsApp para empresas.
• Definir quem da equipe tem acesso e com qual perfil, e retirar o acesso de quem sair da equipe.

5. Responsabilidades dos usuários

• Manter a senha em sigilo e não compartilhar a conta. Cada pessoa usa o próprio acesso, e todas as ações ficam registradas no nome de quem as fez.
• Acessar apenas os pacientes e informações necessários ao seu trabalho.
• Não usar o Prontto para enviar mensagens não solicitadas, publicidade a quem não aceitou recebê-la ou qualquer conteúdo ilegal.
• Avisar o consultório e o Prontto ao suspeitar de acesso indevido.

6. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e a LGPD. Para os dados dos pacientes, o Prontto atua como operador, seguindo as instruções do consultório.

7. Disponibilidade e mudanças

Trabalhamos para manter o Prontto disponível e seguro, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros, como o WhatsApp e provedores de internet. Durante a fase piloto, funções podem mudar com aviso aos consultórios.

8. Preço e pagamento

Valores, forma de pagamento e custos de mensagens do WhatsApp são definidos no contrato com cada consultório.

9. Propriedade

O sistema, a marca e os textos do Prontto pertencem a 47.283.097 NEDSON JULIO FERREIRA DA SILVA. Os dados dos pacientes e os conteúdos criados pelo consultório (procedimentos, perguntas, mensagens) pertencem ao consultório.

10. Encerramento

O consultório pode encerrar o uso conforme o contrato. Ao final, ele pode exportar seus dados, e nós os excluímos em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda. Podemos suspender acessos usados em desacordo com estes termos ou com a lei.

11. Limitação de responsabilidade

O Prontto não responde por decisões clínicas, pelo conteúdo aprovado pelo consultório nem por falhas de serviços de terceiros fora do nosso controle. Nada nestes termos afasta direitos garantidos por lei.

12. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro de São Caetano do Sul/SP, salvo regra legal em contrário.

13. Contato

Dúvidas sobre estes termos: prontto@operacoespro.com.